En fonction de la complexité des tâches à réaliser, du degré de digitalisation de la clientèle visée ou de tout autre facteur, une automatisation complète du chat peut être contreproductive. On se souvient des premiers chatbots, trop limités, qui étaient au mieux considérés comme des gadgets voire des repoussoires. Pourtant, un certain degré d'automatisation est possible pour permettre à vos agents d'activer un pilote automatique sur certaines conversations ou certains segments : c'est le chatbot augmenté.
Inputs
Les interactions passées avec le client
Les interfaces vers le SI en lecture/écriture
Les décisions de l'agent en temps réel
Outputs
Des suggestions de réponses aux demandes des clients avec un indicateur du degré de confiance du bot (le bot indique s'il est sûr des réponses)
Des résumés en temps-réel de la conversation en cours
